ভয়েস সার্চেই খুঁজে পাওয়া যাচ্ছে দরকারি সেবা বিকাশ অ্যাপে
প্রকাশ: বুধবার, ১৩ নভেম্বর, ২০২৪
টেকভয়েস২৪ রিপোর্ট
ছবি:
সংগৃহীত
টাইপ না করে শুধুমাত্র কথা বলেই ‘ভয়েস সার্চ’ অপশন ব্যবহার করে ওয়েব ব্রাউজার বা অ্যাপে দরকারি কিছু খোঁজা এখন পৃথিবীজুড়েই খুব জনপ্রিয়।
ব্যস্ততার সময়ে ভয়েস সার্চ-এর মাধ্যমে খুব সহজেই কল দেয়া থেকে শুরু করে কোনো তথ্য বা সেবা নেয়া অনেকের কাছেই বেশ ট্রেন্ডি, বিশেষ করে তরুণদের মাঝে। তবে শুধু তরুণরাই নয় আস্তে আস্তে সব বয়সীরাই ভয়েস সার্চ-এ অভ্যস্ত হয়ে উঠছেন। মানুষের জীবনকে সহজ করা এই প্রযুক্তি সম্প্রতি যুক্ত হয়েছে দেশের বৃহত্তম ডিজিটাল আর্থিক সেবার প্ল্যাটফর্ম বিকাশ অ্যাপ-এ।
ঢাকার বসুন্ধরা আবাসিক এলাকায় বসবাস করা গৃহিণী নাসরিন আক্তার প্রতি মাসেই দুস্থ ও সুবিধাবঞ্চিতদের জন্য কাজ করা কিছু দাতব্য প্রতিষ্ঠানে সহায়তা পাঠান। বিকাশ অ্যাপে প্রতিবার ‘ডোনেশন’ আইকনটি খুঁজে বের করতে সময় লেগে যায়। তবে ভয়েস সার্চ সেবা যুক্ত হওয়ার পর তার মেয়ে তাকে অপশনটির ব্যবহার শিখিয়েছেন। ফলে এখন নিজেই ভয়েস সার্চ করে পছন্দের প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে অনুদান পাঠিয়ে দিতে পারছেন পঞ্চাশোর্ধ এই গৃহিণী। এখন তার মতো লাখো গ্রাহক স্বাচ্ছন্দ্যে ব্যবহার করছেন বিকাশ অ্যাপে যুক্ত হওয়া নতুন এই ফিচার।
নিজের বা প্রিয়জনের মোবাইল রিচার্জ, গ্যাস-পানি-বিদ্যুৎ সহ অন্যান্য ইউটিলিটি বিল পরিশোধ, অনলাইনে বা অফলাইনে পণ্য ও সেবা কেনাকাটা, টাকা পাঠানো, সরকারি ফি পরিশোধ, আর্ত-মানবতার সেবায় অনুদান, মাসিক বা সাপ্তাহিক ডিপিএস-এর মাধ্যমে সঞ্চয়, ইনস্যুরেন্স প্রিমিয়াম দেয়া, ব্যাংক থেকে বিকাশে বা বিকাশ থেকে ব্যাংকে টাকা ট্রান্সফার করা সহ এখন প্রায় সব ধরনের আর্থিক লেনদেনে বিকাশ অ্যাপের ব্যবহার কোটি গ্রাহকের দৈনন্দিন জীবনের অংশ। বিকাশ অ্যাপ-এর বৈচিত্র্যময় সেবা থেকে সহজে ও কম সময়ে প্রয়োজনীয় সেবাটি খুঁজে পেতেই বিকাশ অ্যাপে যুক্ত করা হয়েছে ‘ভয়েস সার্চ’ অপশন।
অ্যাপের হোমস্ক্রিনে যুক্ত সার্চ অপশন থেকে বাংলা বা ইংরেজিতে টাইপ করে চার ধরনের তথ্য খুঁজে নিতে পারছেন গ্রাহকরা। সেই একই স্থানে ভয়েস সার্চ আইকন চেপে ধরে কথা বলেই কন্টাক্ট লিস্টে থাকা নাম্বার, বিকাশ-এর যেকোনো সেবা, বিকাশ থেকে দেয়া অফার এবং যেকোনো সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজনীয় তথ্য বা সেবা খুঁজে পাবেন গ্রাহক। ভয়েস সার্চ এর ক্ষেত্রেও বাংলা বা ইংরেজি যেকোনো ভাষা ব্যবহার করেই সার্চ করার সুযোগ রয়েছে।
শহরে বা গ্রামে প্রায় সব শ্রেণি-পেশার মানুষ এখন আর্থিক সেবা নেয়ার জন্য বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করেন। এখন পর্যন্ত গুগল প্লে-স্টোর এবং অ্যাপল অ্যাপ স্টোর থেকে পাঁচ কোটিরও বেশি বার বিকাশ অ্যাপটি ডাউনলোড করা হয়েছে। ভয়েস সার্চ অপশনটি অ্যাপ ব্যবহারকারী গ্রাহকদের আর্থিক সেবা নেয়ার অভিজ্ঞতাকে করে তুলবে আরো উপভোগ্য।
বিভিন্ন গবেষণায় দেখা গেছে, জেন-জি এবং মিলেনিয়ালদের মাঝে ভয়েস সার্চ-এর প্রবণতা অন্য প্রজন্মগুলোর চেয়ে বেশি। গবেষণা প্রতিষ্ঠান প্রাইসওয়াটারহাউসকুপারস (পিডব্লিউসি)-এর এক সাম্প্রতিক জরিপ অনুযায়ী, ১৮ থেকে ২৪ বছর বয়সীদের ৫৯ শতাংশ দিনে অন্তত একবার তাদের স্মার্টফোন, ট্যাব বা অন্য কোনো ডিভাইসে ভয়েস অ্যাসিসটেন্স ব্যবহার করেন, আর ২৫ থেকে ৪৯ বছর বয়সীদের ক্ষেত্রে এই হার ৬৫ শতাংশ।
বিকাশ অ্যাপ-এর নতুন এই সুবিধা সম্পর্কে বিকাশ-এর হেড অব করপোরেট কমিউনিকেশনস অ্যান্ড পিআর শামসুদ্দিন হায়দার ডালিম বলেন, “গ্রাহকের প্রতিদিনকার আর্থিক লেনদেনকে আরও স্বাচ্ছন্দ্যময় করে তুলতে নিয়মিতভাবে বিকাশ অ্যাপে যুক্ত হয় নতুন নতুন ফিচার, যা ক্রমেই একে পরিণত করছে একটি লাইফস্টাইল অ্যাপে। পৃথিবীর সেরা প্রযুক্তিগুলো ব্যবহার হচ্ছে বিকাশ অ্যাপ-এ, যা গ্রাহকের ডিজিটাল লেনদেনের অভিজ্ঞতাকে আরও নিরবচ্ছিন্ন ও স্বাচ্ছন্দ্যময় করছে ভয়েস সার্চ-এর মতো উদ্ধাবনী সব ফিচারের মাধ্যমে। আমাদের প্রতিদিনকার জীবনে ডিজিটাল অভ্যস্ততা আরও বাড়াতে উদ্বুদ্ধ করবে এই ধরণের গ্রাহককেন্দ্রিক উদ্ভাবনী ফিচারগুলো।”
ব্যস্ততার সময়ে ভয়েস সার্চ-এর মাধ্যমে খুব সহজেই কল দেয়া থেকে শুরু করে কোনো তথ্য বা সেবা নেয়া অনেকের কাছেই বেশ ট্রেন্ডি, বিশেষ করে তরুণদের মাঝে। তবে শুধু তরুণরাই নয় আস্তে আস্তে সব বয়সীরাই ভয়েস সার্চ-এ অভ্যস্ত হয়ে উঠছেন। মানুষের জীবনকে সহজ করা এই প্রযুক্তি সম্প্রতি যুক্ত হয়েছে দেশের বৃহত্তম ডিজিটাল আর্থিক সেবার প্ল্যাটফর্ম বিকাশ অ্যাপ-এ।
ঢাকার বসুন্ধরা আবাসিক এলাকায় বসবাস করা গৃহিণী নাসরিন আক্তার প্রতি মাসেই দুস্থ ও সুবিধাবঞ্চিতদের জন্য কাজ করা কিছু দাতব্য প্রতিষ্ঠানে সহায়তা পাঠান। বিকাশ অ্যাপে প্রতিবার ‘ডোনেশন’ আইকনটি খুঁজে বের করতে সময় লেগে যায়। তবে ভয়েস সার্চ সেবা যুক্ত হওয়ার পর তার মেয়ে তাকে অপশনটির ব্যবহার শিখিয়েছেন। ফলে এখন নিজেই ভয়েস সার্চ করে পছন্দের প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে অনুদান পাঠিয়ে দিতে পারছেন পঞ্চাশোর্ধ এই গৃহিণী। এখন তার মতো লাখো গ্রাহক স্বাচ্ছন্দ্যে ব্যবহার করছেন বিকাশ অ্যাপে যুক্ত হওয়া নতুন এই ফিচার।
নিজের বা প্রিয়জনের মোবাইল রিচার্জ, গ্যাস-পানি-বিদ্যুৎ সহ অন্যান্য ইউটিলিটি বিল পরিশোধ, অনলাইনে বা অফলাইনে পণ্য ও সেবা কেনাকাটা, টাকা পাঠানো, সরকারি ফি পরিশোধ, আর্ত-মানবতার সেবায় অনুদান, মাসিক বা সাপ্তাহিক ডিপিএস-এর মাধ্যমে সঞ্চয়, ইনস্যুরেন্স প্রিমিয়াম দেয়া, ব্যাংক থেকে বিকাশে বা বিকাশ থেকে ব্যাংকে টাকা ট্রান্সফার করা সহ এখন প্রায় সব ধরনের আর্থিক লেনদেনে বিকাশ অ্যাপের ব্যবহার কোটি গ্রাহকের দৈনন্দিন জীবনের অংশ। বিকাশ অ্যাপ-এর বৈচিত্র্যময় সেবা থেকে সহজে ও কম সময়ে প্রয়োজনীয় সেবাটি খুঁজে পেতেই বিকাশ অ্যাপে যুক্ত করা হয়েছে ‘ভয়েস সার্চ’ অপশন।
অ্যাপের হোমস্ক্রিনে যুক্ত সার্চ অপশন থেকে বাংলা বা ইংরেজিতে টাইপ করে চার ধরনের তথ্য খুঁজে নিতে পারছেন গ্রাহকরা। সেই একই স্থানে ভয়েস সার্চ আইকন চেপে ধরে কথা বলেই কন্টাক্ট লিস্টে থাকা নাম্বার, বিকাশ-এর যেকোনো সেবা, বিকাশ থেকে দেয়া অফার এবং যেকোনো সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজনীয় তথ্য বা সেবা খুঁজে পাবেন গ্রাহক। ভয়েস সার্চ এর ক্ষেত্রেও বাংলা বা ইংরেজি যেকোনো ভাষা ব্যবহার করেই সার্চ করার সুযোগ রয়েছে।
শহরে বা গ্রামে প্রায় সব শ্রেণি-পেশার মানুষ এখন আর্থিক সেবা নেয়ার জন্য বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করেন। এখন পর্যন্ত গুগল প্লে-স্টোর এবং অ্যাপল অ্যাপ স্টোর থেকে পাঁচ কোটিরও বেশি বার বিকাশ অ্যাপটি ডাউনলোড করা হয়েছে। ভয়েস সার্চ অপশনটি অ্যাপ ব্যবহারকারী গ্রাহকদের আর্থিক সেবা নেয়ার অভিজ্ঞতাকে করে তুলবে আরো উপভোগ্য।
বিভিন্ন গবেষণায় দেখা গেছে, জেন-জি এবং মিলেনিয়ালদের মাঝে ভয়েস সার্চ-এর প্রবণতা অন্য প্রজন্মগুলোর চেয়ে বেশি। গবেষণা প্রতিষ্ঠান প্রাইসওয়াটারহাউসকুপারস (পিডব্লিউসি)-এর এক সাম্প্রতিক জরিপ অনুযায়ী, ১৮ থেকে ২৪ বছর বয়সীদের ৫৯ শতাংশ দিনে অন্তত একবার তাদের স্মার্টফোন, ট্যাব বা অন্য কোনো ডিভাইসে ভয়েস অ্যাসিসটেন্স ব্যবহার করেন, আর ২৫ থেকে ৪৯ বছর বয়সীদের ক্ষেত্রে এই হার ৬৫ শতাংশ।
বিকাশ অ্যাপ-এর নতুন এই সুবিধা সম্পর্কে বিকাশ-এর হেড অব করপোরেট কমিউনিকেশনস অ্যান্ড পিআর শামসুদ্দিন হায়দার ডালিম বলেন, “গ্রাহকের প্রতিদিনকার আর্থিক লেনদেনকে আরও স্বাচ্ছন্দ্যময় করে তুলতে নিয়মিতভাবে বিকাশ অ্যাপে যুক্ত হয় নতুন নতুন ফিচার, যা ক্রমেই একে পরিণত করছে একটি লাইফস্টাইল অ্যাপে। পৃথিবীর সেরা প্রযুক্তিগুলো ব্যবহার হচ্ছে বিকাশ অ্যাপ-এ, যা গ্রাহকের ডিজিটাল লেনদেনের অভিজ্ঞতাকে আরও নিরবচ্ছিন্ন ও স্বাচ্ছন্দ্যময় করছে ভয়েস সার্চ-এর মতো উদ্ধাবনী সব ফিচারের মাধ্যমে। আমাদের প্রতিদিনকার জীবনে ডিজিটাল অভ্যস্ততা আরও বাড়াতে উদ্বুদ্ধ করবে এই ধরণের গ্রাহককেন্দ্রিক উদ্ভাবনী ফিচারগুলো।”
